在这个信息爆炸的时代，获取信息的方式已经发生了根本性转变。过去，我们习惯于在知识库中漫无目的地翻找，或是等待人工客服的逐一回复。如今，一句精准的指令、一次自然的对话，便能直抵问题核心。这正是现代客服AI带来的变革——它不再是一个简单的应